Faq

Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions fréquemment posées à vos questions concernant les commandes, les livraisons, les achats et les livraisons sur le registre sur le site et tous les services dont vous Alessi offres. Si vous voulez obtenir de l'aide, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre Service Client à l'adresse: ecustomercare@alessi.com.

INFO COVID-19 European Countries: Can I make an order? Will Alessi deliver the parcel?
  • Yes, you can make an order on Alessi, but your order will not be shipped immediately as is our usual practice. To apologize for this inconvenience, we are offering free shipping on all orders.

INFO COVID-19 European Countries: Can I cancel the order before it is shipped? Will the amount be returned to me immediately?
  • Absolutely yes. If you have made a purchase and you change your mind before it is shipped, you can request return of the amount at any time.

INFO COVID-19 European Countries: Is the returns service active?
  • Yes, the returns service is active, but it might be delayed. The period allowed to make returns has been extended to 30 days from the date the order is shipped. For more information, visit the FAQ “RETURNS & REFUNDS”

INFO COVID-19 European Countries: Why have you decided to suspend shipments?
  • In this emergency situation, we are currently unable to guarantee preparation of the parcels and their adequate delivery. Our in-house warehouse is temporarily closed, and all transport is busy supplying indispensable products and medical materials. We have therefore decided to interrupt all shipments for a few days in order to not further aggravate the word of shipping agents and to guarantee indispensable goods to those who need them.

INFO COVID-19 European Countries: How long will the suspension last?
  • Unfortunately at this time we do no not know how long it will take to resume shipping, but we are confident that we will soon become operational again.

INFO COVID-19 European Countries: Can I notified when shipping resumes?
  • Of course. Subscribe to the Alessi newsletter and you will receive an email as soon as the service is back in operation.

ACHETER EN LIGNE- Comment puis-je effectuer une commande?
  • Acheter sur Alessi.com est rapide et immédiat. Tu peux conclure un achat sans voir besoin de t'enregistrer. Nous te conseillons cependant de créer un compte pour accéder à des zones et des services exclusivement dédiés à nos clients.

    Recherche d'articles
    Tu peux librement consulter notre catalogue en sélectionnant la catégorie qui t'intéresse à partir du menu de navigation et pour rendre ta recherche plus précise, utilise les filtres ou la recherche interne du site.

    Informations sur les produits
    Pour toutes les fiches de produit, tu pourras voir toutes les informations relatives à l'article (description, composition, dimensions) et en cliquant sur l'image du produit agrandis-la pour afficher tous les détails.

    Comment acheter
    Pour acheter un produit sur Alessi.com:
    1. à partir de la fiche du produit, sélectionne les caractéristiques et la taille de l'article parmi les combinaisons disponibles

    2. ajoute le produit au panier
    3. si tu décides de continuer tes achats tu pourras voir à tout moment le contenu de ton panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran.
    4. clique sur l'icône du panier et décide quand tu vas commander
    5. si tu es un utilisateur enregistré, tu peux effectuer ton identification ou continuer comme visiteur et rentrer l'adresse d'expédition et celle de facturation
    6. sélectionne un type d'envoi et la méthode de paiement souhaitée
    7. rentre tes informations de paiement
    8. vérifier que les informations entrées sont correctes et clique sur "Achète"
    Quelques minutes après, un message de remerciement au entre de la page s'affichera et t'informera que la procédure d'achat a bien été faite. Enfin, tu recevras un mail de confirmation contenant les détails relatifs à la commande
    .

ACHETER EN LIGNE- CODES PROMOTIONNELS
  • Qu'est-ce que le code promotionnel et comment fonctionne t-il ?
    Le code de réduction est fourni pour profiter de promotions spéciales et nous envoyons souvent des codes promotionnels aux clients inscrits à notre Newsletter à l'occasion d'événements spéciaux.

    J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?
    Si tu as reçu un code promotionnel, tu ne dois rien faire d'autre que de l'insérer dans la page de conclusion de la commande : la réduction sera calculée et affichée automatiquement.
    Nous t'invitons à vérifier que la réduction ait bien été prise en compte avant de conclure l'achat.
    Souviens-toi de rentrer le code promotionnel au moment de la finalisation de la commande puisqu'il ne sera pas possible de l'ajouter par la suite.
    Si, après avoir vérifié, ton code ne fonctionnait pas, il faudrait contacter notre service client.

    Nous te rappelons aussi que des promotions et des réductions dans certaines cas ne sont pas cumulables ou ne sont pas valides pour certaines catégories de produits, comment les pièces détachées. Vérifie les conditions de la promotion sur la communication reçue.

MON COMPTE- Comment puis-je m'enregistrer ?
  • Créer un compte c'est très simple et gratuit !
    Tu peux cliquer sur ce lien, rentrer les informations demandées et choisir un mot de passe.
    Les utilisateurs enregistrés peuvent sauvegarder leurs produits préférés dans la liste des souhaits et accéder à toutes les informations relatives aux commandes et aux livraisons.

MON COMPTE- Je dois être enregistré pour acheter sur Alessi.com?
  • Il ne faut pas absolument être enregistré pour acheter mais tu ne pourras pas afficher les commandes effectuées dans ton espace privé.

MON COMPTE- J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je faire ?
  • Pour récupérer ton mot de passe, il suffit d'accéder au lien suivant et de rentrer l'adresse email avec laquelle tu pourras t'enregistrer.
    Tu recevras un message qui te permettra d'enregistrer un nouveau mot de passe lié à ton "Mon Compte".

MON COMPTE- Comment puis-je modifier les données de mon compte?
  • Pour modifier tes données, va sur Mon Compte en rentrant un e-mail et un mot de passe.
    En cliquant sur "Modifier" tu pourras mettre à jour les données que tu souhaites.

MON COMPTE- Comment puis-je supprimer mon compte?
  • Cela nous déplait que tu veuilles nous laisser! Souviens-toi que ton "Mon Compte" est gratuit et te permet d'acheter facilement, de profiter de promotions et de réductions exclusives.
    Si tu veux cependant désactiver ton "Mon Compte" contacte notre Service Clients en confirmant tes données personnelles et l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es enregistré. Une fois ces informations reçues, nous désactiverons ton Compte et nous t'enverrons un e-mail pour confirmer la fermeture effective.
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NEWSLETTER- Comment puis-je m'inscrire à la newsletter?
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