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In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Alessi.com ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: ecustomercare@alessi.com.

ACQUISTARE ONLINE- Come posso effettuare un ordine?
  • Acquistare sul Alessi.com è veloce ed immediato. Puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

    Ricerca articoli
    Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

    Informazioni sui prodotti
    In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, materiale, dimensioni) e, cliccando sull'immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.

    Come acquistare
    Per acquistare un prodotto su Alessi.com:
    1. dalla scheda prodotto, seleziona le caratteristiche tra le combinazioni disponibili
    2. aggiungi il prodotto al carrello
    3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo
    4. clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine
    5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione
    6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati
    7. inserisci le informazioni di pagamento
    8. controllare che le informazioni inserite siano corrette e clicca su "Acquista"

    Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'email di conferma contenente i dettagli relativi all'ordine.

ACQUISTARE ONLINE- CODICI PROMOZIONALI
  • Cos’è e come funziona il codice promozionale?
    Il codice sconto viene fornito per usufruire di promozioni speciali, spesso inviamo codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra Newsletter in occasione di particolari eventi.

    Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
    Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
    Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.
    Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
    Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti.

    Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in alcuni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti, come i Ricambi; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.

ACQUISTARE ONLINE- GIFT CARD
  • Come posso acquistare una gift card?
    La e-Gift Card Alessi è una carta regalo digitale inviata tramite email, valida un anno, e permette libertà di scelta sui prodotti da inserire a carrello. L’importo della e-Gift Card copre l’intero ordine, comprese le spese di spedizione ed è valida solo sul sito www.alessi.com.
    Puoi acquistare una gift card al link .

    Ho una gift card, come posso utilizzarla?
    La gift card ti permette di effettuare qualsiasi acquisto su www.alessi.com ed è valida sull’intero importo dell’ordine, spedizione inclusa.
    Non devi far altro che inserire la gift card nella pagina di conclusione dell’ordine; il valore della gift card verrà dedotto dal totale dell'ordine.
    Nel caso in cui il totale del tuo ordine sia superiore al credito spendibile con la gift card, dovrai pagare l’importo residuo con uno degli ulteriori metodi di pagamento disponibili sul sito, al fine di completare l’ordine.
    La gift card non può essere utilizzata per acquistare ulteriori gift card.

ACCOUNT- Come posso registrarmi?
  • Creare un account è semplicissimo e gratuito!
    Puoi cliccare questo link , inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
    Gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti nella wishlist ed accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi.

ACCOUNT- Devo essere registrato per acquistare su Alessi.com?
  • Non è necessario essere registrati per acquistare,  ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata.

ACCOUNT- Ho dimenticato la mia password, come posso fare?
  • Per recuperare la tua password basta accedere al seguente link ed inserire l’indirizzo email con il quale sei registrato.
    Riceverai una messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo account.

ACCOUNT- Come posso modificare i dati del mio account?
  • Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo account inserendo email e password.
    Cliccando su "Modifica" potrai aggiornare i dati che desideri.

ACCOUNT- Come posso cancellare il mio account?
  • Ci dispiace che tu voglia lasciarci! Ricorda che il tuo account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi.
    Se vuoi comunque disattivare il tuo account contatta il nostro Servizio Clienti confermando i tuoi dati personali ed indirizzo email con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo account e ti invieremo un'email per confermare l'avvenuta chiusura.
    Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio Clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo account. In alternativa, puoi registrarti di nuovo utilizzando un indirizzo email diverso.

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NEWSLETTER- Come posso iscrivermi alla newsletter?
  • Puoi effettuare l’iscrizione dalla Home Page, inserendo il tuo indirizzo email, oppure direttamente al momento della registrazione al proprio account.

NEWSLETTER- Come posso cancellare l’iscrizione alla newsletter?
  • Se non desideri più ricevere la nostra newsletter, clicca sul link per cancellare la tua iscrizione che trovi in fondo ad ognuna delle nostre email.
    Possono essere necessari fino a 7 giorni affinché questa modifica sia effettiva.
    Qualora cambiassi idea in futuro, potrai iscriverti di nuovo semplicemente seguendo le istruzioni elencate qui sopra.

ORDINI E SPEDIZIONI- ORDINI
  • Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
    Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli.

    Come posso verificare lo stato del mio ordine?
    Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini.
    Se non sei registrato, riceverai comunque un' email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.

    Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
    Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.
    Occorrerà attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o riacquisto.
    Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi & Rimborsi.

     

ORDINI E SPEDIZIONI- TEMPI DI CONSEGNA
  • La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, entro 5 giorni lavorativi in Europa ed in tutte le altre destinazioni nel mondo.
    Nel caso fosse disponibile il servizio Express, la consegna verrà effettuata entro 3 giornate lavorative dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.

    Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.
    I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna.

    Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.
    Per gli ordini effettuati mediante bonifico, i tempi di elaborazione e spedizione saranno calcolati a partire dalla ricezione dell’accredito sul nostro conto bancario. Una volta ricevuto l'accredito riceverai una email di conferma della ricezione del pagamento.

    *=5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate
    **=esclusi fermi merce in dogana

    *****
    Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.

    Posso scegliere il giorno e/o l’orario di consegna?
    Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.

    Quali sono i costi di spedizione?
    Puoi visualizzare i costi di spedizione al momento dell’acquisto e selezionare la spedizione Standard o la spedizione Express, ove disponibile.

ORDINI E SPEDIZIONI- TRACCIABILITA' DELLA SPEDIZIONE
  • Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
    Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.
    Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.

    Sono passate più di 24h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare?
    Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma, ti consigliamo di verificare anche nella cartella spam. Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti 

ORDINI E SPEDIZIONI- PAGAMENTI
  • Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
    Su Alessi.com è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, bonifico bancario, PayPal, iDeal (in Olanda), Sofort (in Austria, Belgio, Germania e Regno Unito).

    Il pagamento è sicuro?
    Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro. Su Alessi.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.
    Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.
    Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

    Cos’è il codice di sicurezza?
    Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.

ORDINI E SPEDIZIONI- ASSISTENZA POSTVENDITA
  • In caso di difetti dell'articolo a chi devo rivolgermi per assistenza?
    Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
    Per prodotti acquistati presso i negozi fisici o rivenditori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
    Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
    Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

    Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
    La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio; per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla ricevuta/fattura.

RESI E RIMBORSI- resi
  • RESI
    Come posso effettuare un reso?
    Inviarci un reso tramite il nostro corriere è gratuito e facilissimo: visita la nostra pagina Resi & Rimborsi.
    Puoi scegliere di rispedire il tuo reso anche con un corriere diverso, in questo caso i costi saranno a tuo carico.

    Come posso sostituire il mio acquisto?
    Se vuoi sostituire l'articolo acquistato con uno di dimensione o colore differente, ti preghiamo di restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
    Per restituire il tuo acquisto ti consigliamo di seguire le istruzioni contenute all'interno della pagina Resi & Rimborsi.

    È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?
    Gli articoli acquistati sul nostro store online non possono essere consegnati presso i punti vendita fisici.
    Visita la nostra pagina Resi & Rimborsi per maggiori informazioni.

    Ho compilato il modulo di reso ma ho cambiato idea ed ho deciso di tenere l’ordine. Cosa devo fare?
    Siamo felici che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Non preoccuparti: non devi fare nulla e non è necessario che ci contatti.

RESI E RIMBORSI- RIMBORSI
  • Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
    A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.
    Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.

    Come verrò rimborsato?
    Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, paypal, etc) o tramite bonifico bancario (nel caso di pagamento con bonifico o contrassegno).
    In caso di pagamento tramite contrassegno, ti chiediamo la gentilezza di indicare le coordinate bancarie su cui effettuare il rimborso durante la procedura di reso.
    Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.

    Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?
    Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell'acquisto.